松江区以办理工作为契机，打造智慧养老项目“幸福久久”品牌项目

大力提升养老服务水平是践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，集中力量解决“老、小、旧、远”问题的重要方面，是提升老年群体幸福感、获得感的重要工作抓手。

目前，我区60岁以上户籍人口24.1万人，占总户籍人口比例30.31%左右，老龄化程度较高，对养老公共服务的需求日益旺盛。近年来，多个建议提案提出要加强智慧化养老社区建设，深入开展互联网+养老服务工程，松江要积极推(tui)行(xing)居家适(shi)老(lao)(lao)化(hua)改(gai)造，同(tong)时(shi)尝试(shi)智(zhi)慧养(yang)老(lao)(lao)，提升服务层次。

为了更好地满足日益增长的养老需求，回应代表委员的期待，松江区逐步推出了“幸福久久”智慧养老项目。作为松江品牌为老服务项目，“幸福久久”由政府购买、委托第三方开展，以其丰富内容和多样功能，梯度型满足老年人及重点关爱人群的需求，进一步巩固居家养老服务的基础地位。

梯(ti)度型服(fu)务让家属安(an)心

86岁的陆(lu)(lu)昌明与老(lao)伴住(zhu)(zhu)在松(song)江，唯一的女(nv)儿(er)(er)则住(zhu)(zhu)在市区。今年(nian)年(nian)初，女(nv)儿(er)(er)为陆(lu)(lu)昌明申请(qing)了“幸福(fu)久久”为老(lao)服务(wu)，配套的AI血(xue)压计可(ke)以将老(lao)人的健康数据(ju)实时(shi)发(fa)送到她手机(ji)上。“血(xue)压异(yi)常时(shi)，还(hai)会自动发(fa)送报警短信，方便、可(ke)靠，解除了我长期以来(lai)的担(dan)忧。”陆(lu)(lu)昌明的女(nv)儿(er)(er)说。

“幸福久久”提供(gong)生活便民、主(zhu)动关爱、紧(jin)急(ji)救助(zhu)、健康监测等梯度型服务，目前，套(tao)餐(can)(can)A“牵线(xian)搭桥”已有入网(wang)用户约(yue)2.9万户，套(tao)餐(can)(can)B“主(zhu)动关爱”入网(wang)用户约(yue)1200户，套(tao)餐(can)(can)C“紧(jin)急(ji)救助(zhu)”入网(wang)用户1613户。

3个(ge)套餐对应的申(shen)请条件分别为(wei)60周岁(sui)以(yi)上(shang)(shang)老(lao)年(nian)(nian)人、60周岁(sui)以(yi)上(shang)(shang)特殊老(lao)年(nian)(nian)人，以(yi)及85周岁(sui)以(yi)上(shang)(shang)老(lao)年(nian)(nian)人或(huo)80周岁(sui)以(yi)上(shang)(shang)特殊老(lao)年(nian)(nian)人，有(you)服(fu)务(wu)需求的老(lao)年(nian)(nian)人及家属可填写(xie)申(shen)请表(biao)，经居（村）委会和(he)街镇相关部(bu)门审核(he)后，成为(wei)松江区“幸福久久”会员。

多样化功能让老人暖心

“幸福久久”项目自推(tui)出以(yi)来，在持(chi)续推(tui)进(jin)老年人(ren)居家照(zhao)护监测，降低老年人(ren)意外风险方面发挥了重要作用，深受好(hao)评(ping)，也让(rang)不(bu)少(shao)老人(ren)感慨服(fu)务贴心又暖(nuan)心。

金老人患过脑梗，智力仅相当于约3岁儿童。家人为他申请了“幸福久久”后，老人戴上了具有定位功能的AI腕表，再没有走失过。今年8月，表带老化断裂，他的儿子拨打了客服热线报修后，工作人员立即上门更换了新表带。

独居老(lao)人(ren)赵阿姨前(qian)段时间(jian)有(you)些闷(men)闷(men)不(bu)乐，每周与她定期聊天的(de)为老(lao)服(fu)务热线话务员(yuan)(yuan)发现(xian)后，耐心(xin)了解原(yuan)因。原(yuan)来，老(lao)人(ren)是因为不(bu)习惯刚(gang)刚(gang)更换(huan)的(de)长(zhang)护险(xian)服(fu)务员(yuan)(yuan)所以不(bu)开心(xin)。热线话务员(yuan)(yuan)一头劝(quan)导老(lao)人(ren)换(huan)位思考(kao)，一头联系新(xin)的(de)长(zhang)护险(xian)服(fu)务员(yuan)(yuan)，帮她想办法克服(fu)老(lao)人(ren)的(de)念旧心(xin)理。一段时间(jian)后，老(lao)人(ren)情(qing)绪好(hao)转。

沈老人申请的是B套餐，包含一键呼叫服务，老人遇到紧急情况时可拨打热线，平台24小时有坐席响应。9月1日晚上，老人突然感觉胸闷、头疼，随后晕倒在地。老伴见状，赶紧按下一键通话按钮，话务员第一时间拨打120救护车，并联系告知老人儿子。由于送医及时，老人很快转危为安。“幸福久久”项目运营方介绍，“一键通”为24小时响应，接通时如果无声音，坐席会主动回拨，回拨两次无应答即启动紧急机制。此外，养老呼叫中心还配有专业坐席，专门负责老人对医疗、法律、心理等领域的咨询。